Ana Doval Eco Bags

  1. Forma de Pago
    • El usuario que adquiera productos en el sitio web se compromete a pagar en el momento en que confirme la compra.
    • El pago del precio de los productos y de los respectivos gastos de envío se podrá efectuar mediante PAYPAL, y con tarjetas de crédito (VISA, VISA ELECTRON, MASTERCARD, AMERICAN EXPRESS), TRANSFERENCIA BANCARIA O BIZUM. ANA DOVAL se compromete a utilizar los métodos más eficaces y seguros de la tecnología actual para transmitir los datos y los pagos de cada transacción.
    • En caso de que el usuario efectúe el pago mediante tarjeta de crédito, los datos bancarios serán transmitidos mediante un protocolo seguro a PAYPAL u otros encargados de suministrar los respectivos servicios de pago electrónico remoto, sin que tercero alguno pueda en ningún caso tener acceso a ellos. Tales datos no serán utilizados jamás por ANA DOVAL más que a fin de completar los procedimientos relativos a la compra, para emitir los correspondientes reembolsos en caso de eventuales devoluciones y para prevenir e informar a las fuerzas de policía en caso de que se cometiese algún fraude en anadovalecobags por parte del comprador.
    • El precio de la compra de los productos y los gastos de envío se adeudarán en la cuenta corriente del usuario en el momento de la confirmación del pedido.
    • En un plazo máximo de entre 48 horas desde la recepción de la confirmación de pago, ANA DOVAL enviará al usuario, mediante correo electrónico, una confirmación de la compra, incluyendo el número de pedido. Dicha confirmación no tiene validez como factura, sólo como comprobante de compra.
    • La factura correspondiente a la compra efectuada sólo se enviará al cliente si este lo solicita explícitamente. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, y ANA DOVAL entablará acción judicial contra todo aquel que realice una transacción fraudulenta en nuestra tienda.
  2. Envío y Entrega de los Productos
    • ANA DOVAL se compromete a entregar los productos en perfecto estado en la dirección que el usuario señale en el formulario de pedido, dentro del horario laboral habitual.
    • ANA DOVAL no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de envío introducida por el usuario en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o haya sido omitida.
    • El plazo máximo fijado para las entregas es de treinta (30) días, establecido por defecto en la Ley. No obstante, el plazo habitual de entrega es de 2-7 días laborables, desde la fecha del pedido.
    • Estos plazos son medios y, por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ANA DOVAL informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ello.
    • Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del usuario, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes
    • En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ANA DOVAL, el usuario podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el apartado Devoluciones, como si de un pedido defectuoso se tratase, sin asumir los costes de envío y de devolución. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del usuario por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causas imputables al usuario.
    • Si en el momento de la entrega el usuario se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega.
    • Si pasados 7 días hábiles desde la salida a reparto del pedido no se hubiera concertado la entrega, el usuario deberá ponerse en contacto con ANA DOVAL. En caso de que el usuario no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido, éste será devuelto a los almacenes de ANA DOVAL y el usuario deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
    • Si no se ha podido realizar la entrega por extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En tales supuestos, ANA DOVAL se pondrá en contacto con el usuario para decidir si cancela el pedido y le abona el importe satisfecho (coste de los productos y gastos de envío), o si vuelve a enviar un nuevo pedido, sin coste adicional.
    • En el momento de la entrega, el usuario deberá comprobar el buen estado del paquete ante la empresa de transportes que, por cuenta de ANA DOVAL, realice la entrega del producto, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si posteriormente, una vez revisado el producto, el usuario detectase cualquier incidencia como golpe, rotura o cualquier desperfecto causados en éste por el envío, éste deberá comunicarlo por e-mail a ANA DOVAL en el menor plazo de tiempo posible (máximo 5 días laborables), para poder tramitar la devolución.
  3. Garantía
    • Nuestros productos tienes una garantía de 6 meses desde la compra, cubriendo desperfectos tales como taras, roturas o decoloraciones, siempre y cuando se hayan seguido las instrucciones de cuidado y lavado especificadas en la página web. Los defectos o desperfectos debidos a una incorrecta utilización o manipulación de los artículos o los desgastes producidos por un uso normal de los mismos no se incluyen en esta garantía, así como tampoco, los desperfectos, o por el incorrecto uso de las instrucciones de lavado, que vienen en cada prenda.
  4. Devoluciones y Cambios de Producto
    • El Usuario dispondrá de un plazo de quince (15) días hábiles, según el calendario oficial de su lugar de residencia, para devolver el pedido, a contar desde la fecha de entrega del mismo conforme al artículo 44 de la Ley 7/1996 de Ordenación del Comercio Minorista. A estos efectos, el Usuario deberá mandar un mail a info@anadovalecobags.com indicando los motivos del cambio o la devolución. Si el envío es nacional, ANA DOVAL se encargará de programar una recogida en el domicilio del cliente. En cambio si es Internacional, el cliente será el encargado de enviar el paquete a ANA DOVAL de nuevo. En ambos casos, el producto debe estar en perfectas condiciones y en su embalaje original, incluyendo todo lo que con él se hubiese remitido y sus etiquetas en perfecto estado.
    • La dirección de envío es ANA DOVAL Av. de Celanova 119, 3C, A VAlenza, 32002 Ourense, España. Ejercitado por el Usuario el derecho de devolución, ANA DOVAL, devolverá las cantidades recibidas mediante abono, sin retención alguna y en un plazo no superior a treinta días. No obstante, lo dispuesto anteriormente, queda excluido el derecho de desistimiento y/o resolución en aquellos casos en los que, por la propia naturaleza de los artículos objeto de adquisición, sea imposible llevar ésta a cabo.
    • Es posible realizar cambios de un producto por otro, solo debe existir stock del producto deseado.
    • Los gastos de retorno de la devolución corren a cargo de ANA DOVAL si la entrega ha sido nacional, o a cargo del usuario, si ha sido internacional, excepto en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
    • Para que una devolución sea aceptada, los productos a devolver deben cumplir los siguientes requisitos:
    • El producto no deseado debe estar en el mismo estado en que se entregó, y deberá conservar su etiquetado y embalaje original.
    • El producto no deseado debe devolverse usando el mismo sobre de cartón en que ha sido recibido para proteger el producto, o en su defecto, en un sobre similar con el fin de que el producto llegue a nuestro almacén con las máximas garantías posibles.
    • Si se han respetado los requisitos del punto anterior, ANA DOVAL enviará al usuario un e-mail confirmando la aceptación de la devolución, y procederá al abono del importe de los productos devueltos, menos el coste de retorno de los mismos. Los gastos de envío del pedido únicamente se reembolsarán en el caso de productos defectuosos o incorrectos.
  5. Coste de envío
    • El coste se calcula en función del destino introducido en el formulario:
    • España (excluyendo Ceuta, Melilla y Canarias): 7 euros (gratuitos para compras superiores a 150€).
    • Europa: 15 euros
    • Resto del mundo: 25 euros (todos los países)
    • Los costes de aduana no están incluidos en el precio y deberán ser pagados por el comprador. Ana Doval Ecobags no se hace responsable de los costes de aranceles y despacho de aduana que cada país o ciudad tenga que aplicar.
    • Si el comprador final rechazase el pedido, se descontarían del reembolso de los productos los gastos derivados del transporte de vuelta del paquete desde su localización hasta nuestro almacén.
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